Términos y Condiciones para Usuarios

Última actualización: 4 de enero de 2023

Eloking Ltd., una compañía privada limitada, fundada en Letonia, ("nosotros", "nos", "nuestro") opera el sitio web https://es.eloking.com (el "Servicio").

Estos Términos y Condiciones establecen los principales términos y condiciones que se aplican y rigen el uso del Servicio. Para proporcionar cualquier servicio a través de la Plataforma Eloking, debe aceptar los términos y condiciones que se establecen a continuación.

Por favor, lea cuidadosamente los siguientes Términos y Condiciones antes de usar el Servicio. Si no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, no puede usar el Servicio. Estos Términos y Condiciones aplican a cualquier uso del Servicio.

1. Definiciones

1.1. Eloking (también referido como "nosotros", "nuestro" o "nos") - Eloking Ltd., una compañía privada limitada incorporada y registrada bajo las leyes de la República de Letonia.

1.2. Servicios de Eloking - servicios que provee Eloking, incluyendo la provisión y mantenimiento del sitio web, soporte al cliente, comunicación entre el Jugador y el Cliente y otros servicios similares.

1.3. Plataforma Eloking - tecnología que conecta a los Clientes con los Jugadores para ayudarles a alcanzar sus metas en videojuegos.

1.4. Cliente (también referido como "usted" o "su") - una persona que solicita asistencia en un videojuego mediante el uso de la Plataforma Eloking.

1.5. Jugador (también conocido como "booster" o "entrenador") - la persona que proporciona asistencia en el videojuego especificado a través de la Plataforma Eloking. Cada Jugador obtendrá un perfil de Jugador personal para usar en la Plataforma Eloking.

1.6. Servicio Digital - cualquier servicio no físico que un Jugador proporciona al Cliente cuya solicitud el Jugador ha aceptado a través de la Plataforma Eloking.

2. Usando el Servicio de Eloking

2.1. Eloking proporciona un servicio de sociedad de la información a través de la Plataforma Eloking que permite la mediación de las solicitudes de Servicios Digitales entre los Clientes y los Jugadores y Eloking no proporciona Servicios Digitales específicos. Estos Servicios Digitales son proporcionados por los Jugadores bajo un contrato (contigo) para la ejecución de los servicios especificados. Los Jugadores proporcionan Servicios Digitales de manera independiente (ya sea en persona o a través de una empresa) como proveedores de servicios económicos y profesionales. Eloking no es responsable de ninguna forma por el cumplimiento del contrato celebrado entre el Cliente (tú) y el Jugador. Las disputas derivadas de los derechos del consumidor, obligaciones legales o de la ley aplicable a la prestación de Servicios Digitales serán resueltas entre los Clientes y los Jugadores. Los datos sobre los Jugadores y sus Servicios Digitales están disponibles en la Plataforma Eloking y los recibos de los Servicios Digitales se envían a la dirección de correo electrónico que figura en el perfil del pasajero.

2.2. El Cliente (usted) entra en un contrato con el Jugador para la prestación de Servicios Digitales a través de la Plataforma Eloking. Si lo desea, también puede optar por pagar una Propina al Jugador a través del uso del Pago en Aplicación de Eloking. Podemos limitar el valor máximo de una Propina a nuestra sola discreción. Las propinas no son reembolsables.

2.3. Eloking puede enviarte códigos promocionales en base a una promoción. El crédito del código promocional se puede aplicar hacia el pago al completar un Servicio Digital u otras características o beneficios relacionados con el servicio y/o el servicio de un Tercero y están sujetos a cualquier término adicional que se establezca por código promocional. Las fechas de vencimiento de los códigos promocionales se reflejarán en la Plataforma de Eloking una vez que hayas aplicado el código promocional a tu cuenta.

2.4. Si el monto de tu Servicio Digital supera el crédito canjeable asignado a tu Servicio Digital, el saldo será automáticamente deducido de tu método de pago de tu cuenta. De manera similar, un crédito de código promocional solo se aplica por pedido y no puede trasladarse a un próximo pedido y por lo tanto será perdido. Sólo se puede aplicar un código promocional por pedido.

2.5. Eloking se reserva el derecho de cancelar cualquier código promocional en cualquier momento por cualquier motivo. Esto incluye, pero no se limita a, si Eloking considera que los códigos se están utilizando de manera ilícita o fraudulenta, aquellos emitidos por error, y aquellos que han caducado.

3. Pagos en la aplicación

3.1. Puedes pagar por los Servicios Digitales con una tarjeta u otros métodos de pago disponibles a través de la Plataforma Eloking. Al proporcionar el servicio de Pago en la aplicación Eloking, Eloking actúa como agente comercial para los proveedores de los Servicios Digitales. Cada Jugador ha autorizado a Eloking como su agente comercial para la mediación de la conclusión de contratos entre el Jugador y el Cliente, incluyendo el poder de aceptar pagos de los Clientes y enviar los pagos al Jugador. Tu obligación con el proveedor del Servicio Digital se cumplirá cuando se da la orden de pago para transferir fondos a la cuenta bancaria de Eloking. Tú, como Cliente, eres responsable de garantizar que se realice el pago y de asegurar que hay suficientes fondos disponibles.

3.2. Puedes elegir pagar una Propina al Jugador utilizando el servicio de Pago en la aplicación de Eloking. La Propina se puede pagar a través del Pago en la aplicación por medios autorizados por Eloking para ese propósito. Eloking retendrá una pequeña comisión por la mediación de la Propina y la Propina se transferirá al jugador excluyendo la comisión y cualquier impuesto, si corresponde. Eloking se reserva el derecho de retener la Propina, si se sospecha que el pago de la Propina es fraudulento, ilegal, para un propósito distinto al de una gratificación relacionada con el servicio proporcionado o utilizado en conflicto con los Términos y Condiciones de Eloking.

3.3. Cuando realiza pagos mediante el pago en la aplicación Eloking, Eloking recibe sus pagos y envía dinero al Jugador. Eloking puede solicitar datos adicionales de usted para verificar el método de pago.

3.4. Al realizar pagos mediante el Pago en la aplicación de Eloking para Servicios Digitales, Eloking no es responsable de posibles costos de pago de terceros (p.ej operadores móviles, tarifas bancarias). Estos proveedores de servicios pueden cobrarle tarifas adicionales al procesar pagos en conexión con el Pago en la aplicación de Eloking. Eloking no es responsable de ninguna de estas tarifas y rechaza toda responsabilidad al respecto. Su método de pago también puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales impuestos por el proveedor de servicios de pago de terceros aplicable; por favor revise estos términos y condiciones antes de usar su método de pago.

3.5. Eloking será responsable del funcionamiento de Eloking In-app Payment y proporcionará soporte para resolver problemas. La resolución de conflictos relacionados con Eloking In-app Payment también se realiza a través de nosotros. Para el servicio de soporte de pago por favor contacte a: [email protected]. Las consultas enviadas por correo electrónico o por la Plataforma Eloking recibirán una respuesta dentro de diez días hábiles. Eloking resolverá las quejas y aplicaciones relacionadas con Eloking In-app Payment dentro de 20 días hábiles.

4. Ordenando y cancelando Servicios Digitales

4.1. Si ordenas un Servicio Digital y el Jugador ha acordado realizar el trabajo, entonces se considera que el Servicio Digital está ordenado.

4.2. Una vez que un Jugador confirme que cumplirá con tu pedido, entrarás en un acuerdo separado con el Jugador para la prestación de los Servicios Digitales en los términos y condiciones que acuerdes con el Jugador. Eloking no proporciona Servicios Digitales y no es parte de tu acuerdo con el Jugador relevante.

4.3. Cancelar el uso de un Servicio Digital solicitado se considera la situación en la que el Jugador ha respondido a su solicitud y usted posteriormente rechaza, cancela o se niega al Servicio Digital. Cuando una solicitud de Servicio Digital es cancelada después de cierto periodo de tiempo, se le requiere pagar una tarifa de cancelación.

4.4. Si cancelas una solicitud de Servicio Digital en múltiples instancias sucesivas dentro de 24 horas, podemos bloquear temporalmente tu cuenta para advertencia. Después de múltiples tales advertencias, podemos suspender tu cuenta por un período más largo (por ejemplo, 6 meses). Después de ese período, podrías pedir reactivar tu cuenta y tu solicitud será revisada por Eloking.

4.5. A veces, el Jugador puede decidir cancelar tu solicitud, ten en cuenta que Eloking no es responsable de tales situaciones.

4.6. Es posible que el precio del pedido cambie al descubrir información adicional que podría aumentar la complejidad o el tiempo para completar el pedido específico.

4.7. Los detalles del pedido pueden ajustarse a lo largo del proceso de cumplimiento del pedido si la complejidad del pedido o el tiempo para completarlo aumenta debido a factores fuera del control del Jugador (como el Cliente jugando y perdiendo rangos). El Cliente es consciente y acepta que debido a estas situaciones, los pedidos pueden marcarse como completados sin realmente alcanzar el resultado deseado del pedido (es decir, el rango no se alcanza porque el cliente perdió el rango mientras el pedido todavía estaba en progreso).

4.8. El cliente reconoce y acepta que si después de comprar un pedido no hay actividad por parte del cliente durante más de 14 días calendario, el pedido se marcará como completado y ya no será reembolsable.

4.9. Los descuentos de cantidad fija solo pueden utilizarse en pedidos con un valor total mayor que el valor del descuento. Por ejemplo, si un usuario gana un descuento de 20 EUR, solo puede utilizarse en un pedido con un valor total de 20.01 EUR o más.

5. Responsabilidad

5.1. Como la aplicación Eloking es un servicio de la sociedad de la información (un medio de comunicación) entre Clientes y Jugadores, no podemos garantizar ni asumir ninguna responsabilidad por la calidad o la ausencia de defectos en la prestación de Servicios Digitales. Dado que el uso de la Plataforma Eloking para solicitar Servicios Digitales depende del comportamiento de los Jugadores, Eloking no garantiza que siempre tendrá ofertas disponibles para la prestación de los Servicios Digitales.

5.2. La Plataforma Eloking no ofrece ni intermedia servicios digitales para los clientes. Tampoco es un servicio de agencia para encontrar clientes para los jugadores. La Plataforma Eloking se utiliza como medio para organizar la provisión de Servicios Digitales.

5.3. El derecho de reembolso del consumidor no se aplica a las órdenes de la Plataforma Eloking. Solicitar un reembolso del Servicio Digital no te retira del acuerdo en el curso del cual se ordenó la prestación del Servicio Digital.

5.4. La Plataforma Eloking se proporciona "tal cual" y "según esté disponible". Eloking no representa, garantiza o asegura que el acceso a la Plataforma Eloking será ininterrumpido o libre de errores. En caso de cualquier fallos en el software, nos esforzaremos por corregirlos lo más pronto posible, pero tenga en cuenta que el funcionamiento de la aplicación puede estar restringido debido a errores técnicos ocasionales y no podemos garantizar que la aplicación o el sitio web funcionarán en todo momento, por ejemplo, una emergencia pública puede resultar en una interrupción del servicio.

5.5. Eloking, sus representantes, directores y empleados no son responsables de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir como resultado del uso de la Plataforma Eloking o de confiar en ella, incluyendo pero no limitado a:

5.5.1. cualquier daño a la propiedad directo o indirecto o pérdida monetaria;

5.5.2. pérdida de beneficios;

5.5.3. pérdida de negocios, contratos, contactos, buena voluntad, reputación y cualquier pérdida que pueda surgir de interrupción del negocio;

5.5.5. cualquier otro tipo de pérdida o daño.

5.6. La responsabilidad financiera de Eloking en relación con el incumplimiento del contrato se limitará a 500 euros. Tendrás el derecho de reclamar daños y perjuicios solo si Eloking ha violado deliberadamente el contrato. Eloking no será responsable de las acciones o inacciones del Jugador y no será responsable de los daños que el Jugador cause al Cliente.

5.7. Usted acepta indemnizar completamente y mantener a Eloking, sus compañías afiliadas, representantes, empleados y directores a salvo de cualquier reclamo o pérdida (incluyendo responsabilidades, daños, costos y gastos de cualquier naturaleza) que sufran como resultado de su uso de la Plataforma Eloking.

5.8. Eloking puede terminar inmediatamente su uso de la Plataforma Eloking si viola estos Términos y Condiciones o consideramos que es necesario para proteger la integridad de Eloking o la seguridad de los Jugadores.

5.9. El cliente acepta que Eloking no asume ninguna responsabilidad en casos donde se toman acciones contra la cuenta del cliente (Steam, Riot, etc).

6. Buena práctica utilizando la Plataforma Eloking

6.1. Pedimos que complete un formulario de comentarios en la Plataforma Eloking. Esto nos permite ofrecer sugerencias a los Jugadores para mejorar la calidad de su servicio.

6.2. Esperamos que uses la Plataforma Eloking de buena fe y respetes a los Jugadores que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma Eloking. Eloking se reserva el derecho de cerrar tu cuenta si has violado los términos establecidos en estos Términos y Condiciones o si tus actividades son maliciosas, es decir, retención de pago por la prestación del Servicio Digital, fraude, falta de respeto hacia los Jugadores, etc. En estos casos, tu cuenta en la Plataforma Eloking puede ser revocada sin previo aviso.

6.3. Eloking hará todo lo posible para asegurarse de que solo los jugadores, que tienen integridad y respetan su profesión y a los clientes, utilicen la Plataforma Eloking. Sin embargo, no estamos en condiciones de garantizar que cada proveedor de Servicios Digitales, ubicado por la Plataforma Eloking, cumpla con los criterios antes mencionados en todo momento. Si experimentas un Servicio Digital objetable, por favor notifica a nuestro soporte al cliente.

6.4. Las recompensas físicas de las cajas de botín solo están disponibles para los usuarios que tienen 18 años o más. Al acceder y usar las cajas de botín, el usuario representa y garantiza que tiene 18 años de edad o más. La empresa se reserva el derecho de verificar la edad de cualquier usuario y de descalificar a cualquier usuario que no cumpla con el requisito de edad para recibir recompensas físicas de las cajas de botín.

6.5. La empresa se reserva el derecho de retener cualquier recompensa ganada si tiene una sospecha legítima de que el usuario ha engañado al sistema o ha participado de alguna manera en comportamiento fraudulento o engañoso. Si la empresa decide retener una recompensa ganada, proporcionará al usuario una explicación escrita de la razón para la decisión. El usuario puede apelar la decisión contactando a la empresa por escrito dentro de los 30 días posteriores a la decisión. La empresa revisará la apelación y proporcionará al usuario una respuesta escrita dentro de los 30 días desde que recibió la apelación.

6.6. Las cajas de botín se proporcionan únicamente con fines de entretenimiento. La empresa no considera que las cajas de botín sean juegos de azar y no acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias legales que puedan surgir de su uso. Al acceder y usar las cajas de botín, el usuario acepta indemnizar y eximir a la empresa de cualquier reclamo, pérdida, daño o gasto que pueda resultar de su uso.

6.7. Todos los descuentos y recompensas de cashback de las cajas de botín, programa de lealtad y otras ofertas promocionales solo son válidos para los servicios de boosting directos de Eloking. Estas recompensas no se pueden aplicar a pedidos del marketplace ni a ningún servicio donde Eloking actúe como plataforma de marketplace o intermediario. Las recompensas de las cajas de botín se eligen al azar para cada usuario y no es posible comprar aperturas adicionales de cajas. Las tasas de ganancia de recompensas son las siguientes: Re-roll 10% de probabilidad, 5% de descuento en boost ~30% de probabilidad, 10% de descuento en boost ~29% de probabilidad, 20% de descuento en boost 25% de probabilidad, 30% de descuento en boost 3% de probabilidad, 40% de descuento en boost <1% de probabilidad, 20 USD/EUR de descuento en boost <1% de probabilidad, 500 EUR/USD de descuento en boost <1% de probabilidad, sesión de coaching <1% de probabilidad, auriculares Razer <1% de probabilidad, tarjeta de video RTX <1% de probabilidad.

6.8. Para ayudar a garantizar el uso responsable de nuestra función de cajas de botín, la empresa acepta solicitudes para ser excluido de el uso de cajas de botín. Para solicitar una prohibición, el usuario puede contactar a la empresa a través del chat en vivo o correo electrónico y expresar su deseo de ser excluido de la apertura de cajas de botín. Tras recibir la solicitud, la empresa eliminará el acceso del usuario a las cajas de botín y ya no podrán abrirlas. El usuario puede revocar su solicitud en cualquier momento contactando por escrito a la empresa y solicitando que se restaure su acceso.

6.9. Si el ganador de un premio físico (como los auriculares Razer o la tarjeta gráfica RTX) se encuentra fuera de los Estados Unidos o Europa, será responsable de los gastos de envío, aranceles de importación, impuestos y otros costos asociados con la entrega del premio en su ubicación. Eloking no cubrirá estos gastos, y el ganador será responsable de cumplir con las normativas aduaneras de su país.

6.10. Si el premio originalmente seleccionado deja de estar disponible o su costo aumenta significativamente (según lo determine únicamente Eloking), Eloking se reserva el derecho de sustituir el premio por una alternativa comparable de funcionalidad similar o superior (no necesariamente de igual valor). La sustitución se realizará a discreción de Eloking, y el ganador no podrá exigir el premio originalmente seleccionado. El ganador puede optar por rechazar la recompensa alternativa, pero no se aceptarán otras sustituciones o solicitudes.

7. Enmiendas a los Términos y Condiciones

7.1. Si se realizan cambios sustanciales a los Términos y Condiciones, se te notificará por correo electrónico o notificaciones de la Plataforma Eloking. Si continúas utilizando la Plataforma Eloking, se considerará que aceptas las enmiendas.

8. Disposiciones Finales

Los Términos y Condiciones estarán regidos e interpretados y aplicados de acuerdo con las leyes de la República de Letonia. Si el respectivo conflicto derivado de los Términos o el Acuerdo no pudiera ser resuelto por las negociaciones, entonces el conflicto será finalmente resuelto en un tribunal de jurisdicción general de la República de Letonia. Si alguna disposición de los Términos y Condiciones es considerada inaplicable, las partes deberán sustituir por la disposición afectada una disposición aplicable que se aproxime a la intención y al efecto económico de la disposición afectada.

Fecha de entrada en vigor de los Términos y Condiciones: 21 de febrero de 2022.