Términos y Condiciones para Usuarios

Última actualización: 4 de enero de 2023

Eloking Ltd., una empresa privada de responsabilidad limitada fundada en Letonia (\"nosotros\", \"nos\" o \"nuestro\"), opera el sitio web https://es.eloking.com (el \"Servicio\").

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas principales que aplican y regulan el uso del Servicio. Para poder usar la Plataforma de Eloking y acceder a cualquiera de sus servicios, tienes que aceptar los términos y condiciones que se detallan a continuación.

Por favor, lee con atención estos Términos y Condiciones antes de usar el Servicio. Si no estás de acuerdo con los Términos y Condiciones, no puedes usar el Servicio. Estos Términos y Condiciones se aplican a cualquier uso del Servicio.

1. Definiciones

1.1. Eloking (también referido como \"nosotros\", \"nuestro\" o \"nos\") - Eloking Ltd., una sociedad de responsabilidad limitada privada constituida y registrada bajo las leyes de la República de Letonia.

1.2. Servicios de Eloking: los servicios que ofrece Eloking, incluyendo la provisión y el mantenimiento de la web, el soporte al cliente, la comunicación entre el Player y el Customer, y otros servicios similares.

1.3. Plataforma Eloking: tecnología que conecta a los Clientes con los Players para ayudarles a cumplir sus objetivos en los videojuegos.

1.4. Cliente (también referido como \"tú\" o \"tu\") - una persona que solicita ayuda en un videojuego usando la Plataforma de Eloking.

1.5. Player (también llamado \"booster\" o \"coach\") - la persona que te ayuda en el videojuego especificado a través de la Plataforma de Eloking. Cada Player tendrá un perfil personal de Player para usarlo en la Plataforma de Eloking.

1.6. Servicio Digital: cualquier servicio no físico que un Player le esté ofreciendo al Customer, cuya solicitud el Player haya aceptado a través de la Plataforma de Eloking.

2. Usar el servicio de Eloking

2.1. Eloking ofrece un servicio de la sociedad de la información a través de la Plataforma de Eloking, que permite mediar las solicitudes de Servicios Digitales entre los Clientes y los Players, y Eloking no presta los Servicios Digitales específicos. Estos Servicios Digitales los prestan los Players bajo un contrato (contigo) para ejecutar los servicios solicitados. Los Players prestan los Servicios Digitales de forma independiente (ya sea como persona física o a través de una empresa) como proveedores de servicios económicos y profesionales. Eloking no se hace responsable de ninguna manera del cumplimiento del contrato celebrado entre el Cliente (tú) y el Player. Las disputas que surjan por derechos del consumidor, obligaciones legales o por la ley aplicable a la prestación de los Servicios Digitales se resolverán entre los Clientes y los Players. Los datos sobre los Players y sus Servicios Digitales están disponibles en la Plataforma de Eloking, y los recibos de los Servicios Digitales se envían a la dirección de email indicada en el perfil del pasajero.

2.2. El Cliente (tú) firma un contrato con el Player para la prestación de Servicios Digitales a través de la Plataforma de Eloking. Si quieres, también puedes elegir pagarle una Tip al Player usando el Pago In-app de Eloking. Podemos limitar el valor máximo de una Tip a nuestra entera discreción. Las Tips no son reembolsables.

2.3. Eloking puede enviarte códigos promocionales según cada promo. El crédito del código promocional se puede usar para pagar al completar un Servicio Digital u otras funciones o beneficios relacionados con el servicio y/o con el servicio de un Tercero, y puede estar sujeto a términos adicionales que se establezcan para cada código promocional. Las fechas de caducidad de los códigos promo se mostrarán en la Plataforma de Eloking una vez que hayas aplicado el código promocional a tu cuenta.

2.4. Si el importe de tu Servicio Digital supera el crédito canjeable asignado a tu Servicio Digital, la diferencia se descontará automáticamente del método de pago de tu cuenta. Del mismo modo, el crédito de un código promocional solo se aplica por pedido y no se puede transferir a un pedido siguiente, por lo que se perderá. Solo se puede aplicar un código promocional por pedido.

2.5. Eloking se reserva el derecho de cancelar cualquier código promocional en cualquier momento y por cualquier motivo. Esto incluye, pero no se limita a, si Eloking considera que los códigos se están usando de forma ilegal o fraudulenta, los que se hayan emitido por error y los que ya hayan caducado.

3. Pagos dentro de la app

3.1. Puedes pagar los Servicios Digitales con tarjeta u otros métodos de pago según estén disponibles en la Plataforma de Eloking. Al ofrecer el servicio de Pago In-app de Eloking, Eloking actúa como agente comercial de los proveedores de los Servicios Digitales. Cada Player ha autorizado a Eloking como su agente comercial para mediar en la formalización de contratos entre el Player y el Customer, incluyendo la facultad de aceptar pagos de los Customers y reenviarlos al Player. Tu obligación con el proveedor del Servicio Digital se considerará cumplida cuando se dé la orden de pago para transferir los fondos a la cuenta bancaria de Eloking. Tú, como Customer, eres responsable de asegurarte de que el pago se realice y de que haya fondos suficientes disponibles.

3.2. Puedes elegir pagar una Propina al Jugador usando el servicio de Pago In-app de Eloking. La Propina se puede pagar a través del Pago In-app mediante los métodos autorizados por Eloking para ese fin. Eloking se quedará con una pequeña comisión por la gestión de la Propina, y la Propina se transferirá al jugador excluyendo la comisión y cualquier impuesto, si aplica. Eloking se reserva el derecho de retener la Propina si se sospecha que el pago de la Propina es fraudulento, ilegal, con un propósito distinto a una gratificación relacionada con el servicio prestado o se usa en conflicto con los Términos y Condiciones de Eloking.

3.3. Cuando pagas con Eloking In-app Payment, Eloking recibe tu pago y le transfiere el dinero al Player. Eloking puede pedirte datos extra para verificar tu método de pago.

3.4. Al hacer pagos con Eloking In-app Payment para Servicios Digitales, Eloking no se hace responsable de posibles costes de pago de terceros (por ejemplo, operadores móviles, comisiones bancarias). Estos proveedores pueden cobrarte tarifas extra al procesar pagos relacionados con Eloking In-app Payment. Eloking no se hace responsable de ninguna de estas tarifas y rechaza cualquier responsabilidad al respecto. Tu método de pago también puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales impuestos por el proveedor de pagos externo correspondiente; por favor, revisa esos términos y condiciones antes de usar tu método de pago.

3.5. Eloking se hará responsable del funcionamiento de Eloking In-app Payment y te dará soporte para resolver cualquier problema. La resolución de disputas relacionadas con Eloking In-app Payment también se gestiona con nosotros. Para soporte de pagos, contacta a: [email protected]. Las consultas enviadas por e-mail o por la plataforma de Eloking recibirán respuesta en un plazo de diez días hábiles. Eloking resolverá las quejas y solicitudes relacionadas con Eloking In-app Payment en un plazo de 20 días hábiles.

4. Pedir y cancelar Servicios Digitales

4.1. Si pides un Servicio Digital y el Player ha aceptado encargarse del trabajo, entonces se considera que el Servicio Digital ya está pedido.

4.2. Una vez que un Player confirme que va a completar tu pedido, pasarás a tener un acuerdo aparte con el Player para la prestación de los Digital Services, bajo los términos y condiciones que tú y el Player acordéis. Eloking no proporciona Digital Services y no forma parte de tu acuerdo con el Player correspondiente.

4.3. Cancelar el uso de un Servicio Digital pedido se considera cuando el Player responde a tu solicitud y luego tú rechazas, cancelas o te niegas a seguir con el Servicio Digital. Si cancelas una solicitud de Servicio Digital después de cierto tiempo, tendrás que pagar una tarifa de cancelación.

4.4. Si cancelas una solicitud de Servicio Digital varias veces seguidas en un periodo de 24 horas, podemos bloquear tu cuenta temporalmente como advertencia. Si esto pasa varias veces y ya te hemos avisado, podemos suspender tu cuenta por un periodo más largo (por ejemplo, 6 meses). Después de ese tiempo, puedes pedir que te reactivemos la cuenta y Eloking revisará tu solicitud.

4.5. A veces el Player puede decidir cancelar tu solicitud; ten en cuenta que Eloking no se hace responsable de este tipo de situaciones.

4.6. Es posible que el precio del pedido cambie si se descubre información adicional que pueda aumentar la complejidad o el tiempo necesario para completar ese pedido en concreto.

4.7. Los detalles del pedido se pueden ajustar durante todo el proceso de realización si la complejidad del pedido o el tiempo para completarlo aumentan por factores fuera del control del Player (como que el Customer juegue y pierda ranks). El Customer entiende y acepta que, por este tipo de situaciones, los pedidos pueden marcarse como completados sin llegar realmente al resultado deseado del pedido (por ejemplo, no se alcanza el rank porque el Customer perdió rank mientras el pedido seguía en curso).

4.8. El Cliente reconoce y acepta que, si después de comprar un pedido no hay ninguna actividad por parte del Cliente durante más de 14 días naturales, el pedido se marcará como completado y ya no será reembolsable.

4.9. Los descuentos de importe fijo solo se pueden usar en pedidos cuyo valor total sea mayor que el valor del descuento. Por ejemplo, si un usuario gana un descuento de 20,00 EUR, solo podrá usarlo en un pedido con un valor total de 20,01 EUR o más.

5. Responsabilidad

5.1. Como la app de Eloking es un servicio de la sociedad de la información (un medio de comunicación) entre Clientes y Players, no podemos garantizar ni asumir ninguna responsabilidad por la calidad o la ausencia de fallos/defectos en la prestación de los Servicios Digitales. Como el uso de la Plataforma de Eloking para solicitar Servicios Digitales depende del comportamiento de los Players, Eloking no garantiza que siempre vayas a tener ofertas disponibles para la prestación de los Servicios Digitales.

5.2. La Plataforma de Eloking no ofrece ni intermedia Servicios Digitales para los Clientes. Tampoco es un servicio de agencia para encontrar Clientes para los Jugadores. La Plataforma de Eloking se usa como medio para organizar la prestación de Servicios Digitales.

5.3. El derecho de reembolso del consumidor no se aplica a los pedidos en la plataforma de Eloking. Pedir un reembolso del Servicio Digital no te saca del acuerdo en el que se solicitó la prestación del Servicio Digital.

5.4. La Plataforma de Eloking se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Eloking no declara, garantiza ni asegura que el acceso a la Plataforma de Eloking vaya a ser ininterrumpido o sin errores. Si hay fallos en el software, haremos lo posible por arreglarlos lo antes posible, pero ten en cuenta que el funcionamiento de la app puede verse limitado por errores técnicos puntuales y no podemos garantizar que la app o la web funcionen en todo momento; por ejemplo, una emergencia pública podría provocar una interrupción del servicio.

5.5. Eloking, sus representantes, directores y empleados no se hacen responsables de ninguna pérdida o daño que puedas sufrir por usar la Plataforma de Eloking o por confiar en ella, incluyendo, pero sin limitarse a:

5.5.1. cualquier daño material directo o indirecto, o pérdida económica;

5.5.2. pérdida de beneficios;

5.5.3. pérdida de negocio, contratos, contactos, fondo de comercio, reputación y cualquier pérdida que pueda surgir por una interrupción del negocio;

5.5.4. pérdida o inexactitud de datos; y

5.5.5. cualquier otro tipo de pérdida o daño.

5.6. La responsabilidad económica de Eloking en relación con el incumplimiento del contrato estará limitada a 500 €. Solo tendrás derecho a reclamar daños y perjuicios si Eloking ha incumplido el contrato de forma intencionada. Eloking no se hará responsable de las acciones u omisiones del Player, ni de los daños que el Player pueda causarle al Customer.

5.7. Aceptas indemnizar por completo y mantener a Eloking, sus empresas afiliadas, representantes, empleados y directores libres de cualquier reclamación o pérdida (incluyendo responsabilidades, daños, costes y gastos de cualquier tipo) que puedan sufrir como resultado de tu uso de la Plataforma de Eloking.

5.8. Eloking puede terminar tu acceso a la Plataforma de Eloking de forma inmediata si incumples estos Términos y Condiciones o si consideramos que es necesario para proteger la integridad de Eloking o la seguridad de los Players.

5.9. El cliente acepta que Eloking no se hace responsable si se toman medidas contra la cuenta del cliente (Steam, Riot, etc.).

6. Buenas prácticas usando la plataforma de Eloking

6.1. Te pedimos que rellenes un formulario de feedback en la plataforma de Eloking. Esto nos permite darte sugerencias a los Players para mejorar la calidad de su servicio.

6.2. Esperamos que uses la Plataforma de Eloking de buena fe y que seas respetuoso con los Players que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma de Eloking. Eloking se reserva el derecho de cerrar tu cuenta si has incumplido los términos establecidos en estos Términos y Condiciones o si tus actividades son malintencionadas, por ejemplo, retener el pago por la prestación del Servicio Digital, fraude, faltar al respeto a los Players, etc. En estos casos, tu cuenta de la Plataforma de Eloking puede ser revocada sin previo aviso.

6.3. Eloking hará todo lo posible para asegurarse de que solo Players con integridad y que respeten su profesión y a los Customers usen la Plataforma de Eloking. Aun así, no podemos garantizar que todos los proveedores de Digital Services encontrados a través de la Plataforma de Eloking cumplan siempre con los criterios mencionados. Si te encuentras con algún Digital Service inapropiado, avisa a nuestro soporte al cliente.

6.4. Las recompensas físicas de las loot boxes solo están disponibles para usuarios que tengan 18 años o más. Al acceder y usar las loot boxes, el usuario declara y garantiza que tiene 18 años o más. La empresa se reserva el derecho de verificar la edad de cualquier usuario y de descalificar a cualquier usuario que no cumpla con el requisito de edad para recibir recompensas físicas de las loot boxes.

6.5. La empresa se reserva el derecho de retener cualquier recompensa ganada si tiene una sospecha legítima de que el usuario ha hecho trampa al sistema o ha participado en cualquier tipo de conducta fraudulenta o engañosa. Si la empresa decide retener una recompensa ganada, le dará al usuario una explicación por escrito del motivo de la decisión. El usuario puede apelar la decisión contactando a la empresa por escrito dentro de los 30 días posteriores a la decisión. La empresa revisará la apelación y le dará al usuario una respuesta por escrito dentro de los 30 días desde que reciba la apelación.

6.6. Las loot boxes se ofrecen solo con fines de entretenimiento. La empresa no considera que las loot boxes sean apuestas y no se hace responsable de ninguna consecuencia legal que pueda surgir por su uso. Al acceder y usar las loot boxes, el usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a la empresa ante cualquier reclamación, pérdida, daño o gasto que pueda derivarse de su uso.

6.7. Todos los descuentos y recompensas de cashback de loot boxes, el programa de fidelidad y otras promos solo son válidos para los servicios de boosting directos de Eloking. Estas recompensas no se pueden aplicar a pedidos del marketplace ni a ningún servicio donde Eloking actúe como plataforma de marketplace o intermediario. Las recompensas de las loot boxes se eligen al azar para cada usuario y no es posible comprar aperturas adicionales de loot boxes. Las probabilidades de recompensa son las siguientes: Re-roll 10% de probabilidad, 5% de descuento en boosting ~28,5% de probabilidad, 10% de descuento en boosting ~27,6% de probabilidad, 20% de descuento en boosting 20% de probabilidad, 30% de descuento en boosting 3% de probabilidad, 40% de descuento en boosting <1% de probabilidad, 20 USD/EUR de descuento en boosting <1% de probabilidad, 200 EUR/USD de descuento en boosting <1% de probabilidad, mejora de pedido FREE WIN 8% de probabilidad, mejora de pedido Free Duo 1,5% de probabilidad. La tarjeta de video RTX actualmente está fuera de stock, pero puede volver a estar disponible en el futuro.

6.8. Para ayudar a asegurar un uso responsable de nuestra función de loot boxes, la empresa acepta solicitudes para que se te bloquee el uso de loot boxes. Para pedir el bloqueo, puedes contactar con la empresa por live chat o por email e indicar que quieres quedar excluido de abrir loot boxes. En cuanto recibamos la solicitud, la empresa eliminará tu acceso a las loot boxes y ya no podrás abrirlas. Puedes revertir tu solicitud en cualquier momento contactando con la empresa por escrito y pidiendo que se te restablezca el acceso.

6.9. Si el ganador de un premio físico (como unos auriculares Razer o una tarjeta gráfica RTX) se encuentra fuera de Estados Unidos o Europa, el ganador se hará cargo de cualquier gasto de envío, aranceles de importación, impuestos y cualquier otro coste asociado a la entrega del premio en su ubicación. Eloking no cubrirá estos gastos, y el ganador es responsable de cumplir con cualquier normativa aduanera de su país.

6.10. Si la recompensa que elegiste originalmente deja de estar disponible o su coste sube de forma significativa (según determine únicamente Eloking), Eloking se reserva el derecho de sustituirla por una alternativa comparable con una funcionalidad similar o superior (no necesariamente del mismo valor). La sustitución se hará a discreción de Eloking, y el ganador no podrá exigir la recompensa seleccionada originalmente. El ganador puede optar por rechazar la recompensa alternativa, pero no se aceptarán otras sustituciones ni solicitudes.

7. Cambios en los Términos y Condiciones

7.1. Si se hacen cambios importantes en los Términos y Condiciones, te avisaremos por e-mail o mediante notificaciones en la plataforma de Eloking. Si sigues usando la plataforma de Eloking, se entenderá que aceptas esos cambios.

8. Disposiciones finales

Estos Términos y Condiciones se regirán, interpretarán y aplicarán de acuerdo con las leyes de la República de Letonia. Si cualquier disputa derivada de los Términos o del Acuerdo no se puede resolver mediante negociaciones, entonces la disputa se resolverá definitivamente en un tribunal de jurisdicción general de la República de Letonia. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inaplicable, las partes sustituirán la disposición afectada por otra que sí sea aplicable y que se acerque lo máximo posible a la intención y al efecto económico de la disposición afectada.

Fecha de entrada en vigor de los Términos y Condiciones: 21 de febrero de 2022.